Sono in vigore dal 28 settembre 2024, le nuove regole del codice di condotta per le telefonate indesiderate

Sono in vigore dal 28 settembre 2024, le nuove regole del codice di condotta per le telefonate indesiderate, un freno alle condotte lesive del diritto alla tranquillità individuale delle persone ?

di Pietro Cusati

Telemarketing selvaggio e teleselling, dopo il provvedimento del febbraio 2024 , dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ,AGCOM, è in vigore dal 28 settembre 2024 anche il codice di condotta del Garante per la privacy contro le chiamate moleste cosiddette telemarking selvaggio . L’Organismo di monitoraggio ,Odm, vigilerà sul rispetto del codice di condotta. Le società aderenti al codice di condotta si impegnano ad adottare misure specifiche per garantire la correttezza e la legittimità dei trattamenti di dati svolti lungo tutta la filiera del telemarketing, pertanto, devono raccogliere consensi specifici per le singole finalità e informare in maniera precisa le persone contattate sull’uso dei loro dati, assicurando il pieno esercizio dei diritti previsti dalla normativa ,opposizione al trattamento, rettifica o aggiornamento dei dati. E’ prevista l’irrogazione di una penale o la mancata corresponsione della provvigione per ogni contratto stipulato a seguito di un contatto promozionale senza consenso per evitare,quindi, pratiche ingannevoli. AGCOM e il Garante per la privacy hanno introdotto il divieto di effettuare chiamate anonime, quelle provenienti da numeri non identificabili. Gli operatori devono usare numeri visibili e richiamabili. Prima di contattare l’utente a fini promozionali, devono presentarsi chiaramente e ottenere il consenso esplicito dell’interessato . Teleselling, sono le attività di contatto telefonico con operatore effettuate per finalità di vendita diretta, attraverso chiamate destinate a numerazioni fisse e mobili nazionali ,marketing telefonico automatizzato sono le attività di contatto telefonico senza operatore, effettuate per finalità di telemarketing per finalità di vendita diretta attraverso chiamate dirette a numerazioni fisse e mobili nazionali. Le società aderenti sono tenute ad effettuare una valutazione di impatto nel caso svolgano trattamenti automatizzati, compresa la profilazione, che comportano un’analisi sistematica e globale di informazioni personali .I contratti tra le aziende committenti e i call center devono prevedere clausole che impongano sanzioni in caso di violazioni. Il Codice di condotta è un importante strumento che tutela gli utenti dalle chiamate commerciali moleste. Sono previste telefonate provenienti solo da numeri identificabili e solo dalle 9 alle 20 dei giorni feriali e dalle 10 alle 19 del sabato e dei prefestivi. Mai la domenica e i giorni festivi. Comunicazione agli interessati, nel corso della telefonata e senza eccezioni, delle informazioni sul trattamento dei dati personali e sulle modalità di esercizio dei diritti.